Vous avez commandé une pièce sur autodico.fr et vous changez d’avis ? Si vous achetez en tant que particulier, la loi vous donne 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment faire, ce que cela vous coûte et quand vous êtes remboursé.
L’essentiel en bref
- 14 jours à compter du jour où vous recevez la pièce, ou du jour où vous la retirez dans notre centre.
- Aucun motif à donner.
- Trois façons de nous prévenir : le bouton « Renoncer au contrat ici » sur le site, un e-mail ou un courrier.
- Retour de la pièce dans les 14 jours qui suivent votre décision : par La Poste ou par le transporteur de votre choix, à vos frais, ou gratuitement en la rapportant dans notre centre.
- Remboursement du prix de la pièce et des frais de livraison payés, au plus tard 14 jours après votre décision, avec le moyen de paiement utilisé (carte bancaire ou Klarna).
- Ce droit est réservé aux consommateurs. Les achats faits par un professionnel n’en bénéficient pas.
Ces règles découlent des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Qui peut se rétracter ?
Le droit de rétractation appartient au consommateur, c’est-à-dire à toute personne physique qui achète pour ses besoins personnels, en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (article liminaire du Code de la consommation).
Il s’applique aux commandes passées sur autodico.fr, ainsi qu’aux commandes passées à distance par téléphone ou par e-mail, que la pièce vous soit livrée ou que vous veniez la retirer dans notre centre.
Il ne s’applique pas :
- aux achats faits par un professionnel (garage, carrossier, négociant, entreprise) pour les besoins de son activité ;
- aux achats conclus directement au comptoir de notre centre, sans commande passée à distance (sur le site, par téléphone ou par e-mail) ;
- aux véhicules d’occasion, qui relèvent de leurs propres conditions générales de vente.
Combien de temps avez-vous ?
Le point de départ
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous prenez physiquement possession de la pièce, c’est-à-dire du jour où :
- vous recevez la pièce, si elle vous est livrée, ou bien la personne que vous avez désignée pour la recevoir (par exemple votre garagiste), à l’exception du transporteur ;
- vous retirez la pièce dans notre centre, ou bien la personne que vous avez désignée pour la retirer, à l’exception d’un transporteur ;
- vous recevez ou retirez la dernière pièce, si votre commande comprend plusieurs pièces reçues ou retirées à des dates différentes.
Vous pouvez aussi nous faire part de votre décision avant d’avoir reçu ou retiré la pièce, par exemple si elle n’est pas encore expédiée ou pas encore prête à être retirée : vous n’avez pas à attendre de l’avoir en main pour vous rétracter.
Le calcul du délai
Le jour de la réception ou du retrait ne compte pas. Le délai commence le lendemain à 0 h et se termine le quatorzième jour à minuit. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L221-19 du Code de la consommation).
Exemple : vous recevez la pièce, ou vous la retirez dans notre centre, le samedi 10 octobre 2026. Le délai commence le dimanche 11 octobre et devrait se terminer le samedi 24 octobre. Comme c’est un samedi, il est prolongé jusqu’au lundi 26 octobre 2026 inclus.
Ce qui compte, c’est que vous nous informiez de votre décision avant la fin du délai. La pièce peut nous être renvoyée ensuite, dans les 14 jours qui suivent.
Comment exercer votre droit ?
Vous avez le choix entre trois moyens. Ils sont tous gratuits.
1. En ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici »
C’est le moyen le plus simple et le plus rapide. Il est détaillé dans la section suivante.
2. Par e-mail
Écrivez-nous à contact@autodico.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, ou simplement rédiger une phrase claire, par exemple : « Je renonce à ma commande n° … du … portant sur la pièce … ».
3. Par courrier
Envoyez le formulaire type ou votre déclaration à :
AUTODICO
ZI des Meuniers
9-11 avenue des Meuniers
60330 Le Plessis-Belleville
Dans tous les cas, indiquez votre numéro de commande et la ou les pièces concernées : nous traiterons votre demande plus vite.
Gardez une trace
C’est à vous de prouver que vous avez exercé votre droit dans le délai (article L221-22 du Code de la consommation). Conservez l’accusé de réception que nous vous envoyons, votre e-mail envoyé ou la preuve de dépôt de votre courrier.
Renvoyer ou rapporter la pièce sans explication, refuser le colis ou ne pas venir retirer la pièce ne suffit pas à exprimer votre décision : la loi exige une déclaration dénuée d’ambiguïté. Prévenez-nous toujours par l’un des trois moyens ci-dessus.
La rétractation en ligne, étape par étape
Depuis le 19 juin 2026, tout site marchand doit proposer une fonction gratuite permettant de se rétracter en ligne (articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation). Sur autodico.fr, elle fonctionne ainsi.
Où trouver le bouton ?
Le bouton « Renoncer au contrat ici » est accessible pendant toute la durée du délai de rétractation :
- en bas de chaque page du site ;
- sur cette page ;
- dans votre espace client, rubrique Mes commandes, à côté de la commande concernée ;
- dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Vous n’avez pas besoin de compte client : si vous avez commandé sans compte, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande suffisent.
Les étapes
- Cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».
- Indiquez ou confirmez :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande et la ou les pièces concernées ;
- l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
- Cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
- Vous recevez rapidement par e-mail un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Si vous avez déjà reçu ou retiré la pièce, nous vous indiquons ensuite comment nous la renvoyer.
Renvoyer la pièce
Cette section vous concerne si vous avez déjà reçu ou retiré la pièce. Si vous vous rétractez avant qu’elle vous ait été expédiée ou remise, vous n’avez rien à nous renvoyer.
Dans quel délai ?
Vous devez nous renvoyer ou nous rapporter la pièce sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision (article L221-23 du Code de la consommation).
Comment ?
Trois possibilités :
- La rapporter vous-même dans notre centre, ZI des Meuniers, 9-11 avenue des Meuniers, 60330 Le Plessis-Belleville, du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, avec votre numéro de commande. Le dépôt au comptoir est gratuit.
- La renvoyer par La Poste ou par le transporteur de votre choix, à la même adresse. Joignez au colis votre numéro de commande. Nous vous conseillons un envoi suivi, qui vous permet de prouver l’expédition.
- Nous en confier le retour, pour une pièce qui vous a été livrée : sur simple demande, nous la faisons enlever par TNT à l’adresse de livraison, au tarif de notre barème de livraison, déduit de votre remboursement (voir ci-dessous).
Emballez ou transportez la pièce avec soin, idéalement dans son emballage d’origine, pour qu’elle nous revienne dans l’état où vous l’avez reçue.
Combien coûte le retour ?
Les frais directs de renvoi de la pièce sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Certaines pièces, en raison de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyées par la poste. Pour celles-ci, la loi nous impose de vous indiquer le coût de leur renvoi (article L221-5, 8°, du Code de la consommation).
| Situation | Exemples | Coût du retour à votre charge |
|---|---|---|
| Pièce livrée, qui peut être renvoyée par la poste | la plupart des pièces livrées, car nous livrons en colis de 16 kg au plus : capteurs, calculateurs, optiques, rétroviseurs, démarreurs | le tarif de l’envoi que vous choisissez (La Poste ou transporteur) |
| Pièce livrée qui, en raison de ses dimensions, ne peut normalement pas être renvoyée par la poste | pièce longue ou volumineuse, comme un pare-chocs | coût estimé à un maximum d’environ 20,00 € depuis la France continentale et 30,00 € depuis la Corse, sur la base de notre barème de livraison, auquel nous pouvons organiser ce renvoi pour vous (voir ci-dessous) |
| Pièce retirée dans notre centre, trop lourde ou trop encombrante pour la poste | moteurs, boîtes de vitesses | votre déplacement jusqu’à notre centre, où vous la rapportez comme vous l’avez emportée |
| Toute pièce rapportée dans notre centre | toutes | gratuit (seul votre déplacement reste à votre charge) |
Pour une pièce qui vous a été livrée, vous pouvez nous demander d’organiser son retour, au 03 44 60 16 16 ou à contact@autodico.fr : nous la faisons enlever par TNT à l’adresse de livraison. Le coût de ce renvoi est celui de notre barème de livraison, calculé sur le poids des pièces renvoyées (au plus 20,00 € depuis la France continentale et 30,00 € depuis la Corse, voir la page Livraison et retrait), et il est déduit de votre remboursement.
AUTODICO ne vous facture rien de plus pour ce retour.
Dans quel état ?
Vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez au comptoir, pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : la sortir de son emballage, vérifier sa référence, son aspect, ses connecteurs et ses fixations, la comparer avec votre ancienne pièce.
Avoir monté la pièce ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. En revanche, le montage, l’utilisation, le remplissage ou la vidange de fluides, le démontage, la découpe ou la modification de la pièce vont au-delà de ces manipulations : si la pièce a perdu de la valeur de ce fait, le montant remboursé peut être réduit à proportion de cette perte de valeur (article L221-23 du Code de la consommation).
Merci de ne pas retirer l’étiquette ou le marquage d’identification de la pièce : il permet de la rattacher au véhicule dont elle provient et à votre commande.
Votre remboursement
Ce qui vous est remboursé
Nous vous remboursons :
- le prix de la ou des pièces concernées par votre rétractation ;
- les frais de livraison que vous avez payés, si votre commande vous a été livrée.
Les frais de retour de la pièce restent à votre charge (voir ci-dessus) : si vous nous avez demandé d’organiser ce retour par TNT, son coût est déduit du remboursement.
Si vous renoncez seulement à certaines pièces d’une commande livrée, nous remboursons le prix de ces pièces et la part des frais de livraison qui leur correspond : c’est la différence entre les frais que vous avez payés et ceux qu’aurait coûtés, selon le même barème, la livraison des seules pièces que vous conservez (voir la page Livraison et retrait).
Dans quel délai ?
Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré la pièce, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, si cette date est antérieure (article L221-24 du Code de la consommation). Si la pièce ne vous a pas encore été expédiée ou remise, il n’y a rien à récupérer et nous n’avons pas à attendre.
En cas de retard de notre part, les sommes dues sont automatiquement majorées dans les conditions prévues à l’article L242-4 du Code de la consommation.
Comment ?
Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande : sur votre carte bancaire ou, si vous avez payé avec Klarna, par l’intermédiaire de Klarna. Si toute la commande est remboursée, Klarna annule les échéances restant dues et vous restitue les sommes déjà payées. Si vous ne renoncez qu’à une partie de la commande, ou si le coût d’un retour organisé par nos soins est déduit, Klarna déduit le montant remboursé de ce qu’il vous reste à payer, ou vous le restitue si vous avez déjà tout payé. Un autre moyen n’est possible que si vous l’acceptez expressément, et sans frais pour vous.
Les exceptions
La loi prévoit des cas dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Aucun ne concerne en principe les pièces d’occasion vendues sur autodico.fr, qu’elles soient mécaniques, électriques, électroniques ou de carrosserie.
Rétractation ou pièce défectueuse : ne confondez pas
Le droit de rétractation sert à changer d’avis. Si la pièce ne fonctionne pas, ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, vous êtes protégé par les garanties légales, avec des règles différentes et plus favorables pour les frais.
| Droit de rétractation | Garantie légale de conformité | |
|---|---|---|
| Quand l’utiliser ? | vous changez d’avis, sans motif | la pièce présente un défaut de conformité |
| Délai | 14 jours à compter de la réception ou du retrait de la pièce | 2 ans à compter de la délivrance |
| Frais de retour | à votre charge (sauf dépôt gratuit dans notre centre) | pris en charge par AUTODICO |
| Ce que vous obtenez | le remboursement | la réparation ou le remplacement, sinon une réduction de prix ou le remboursement |
Pour une pièce d’occasion, le défaut de conformité qui apparaît dans les 12 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance (article L217-7 du Code de la consommation). Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
La garantie commerciale AUTODICO, dont la durée (de 3 à 12 mois) est indiquée sur chaque fiche pièce, s’ajoute à ces garanties légales et ne les remplace pas.
Tous les détails figurent sur la page Retours et garanties.
Une question, un désaccord ?
Appelez-nous au 03 44 60 16 16 (du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou écrivez-nous à contact@autodico.fr.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent sur la page Réclamations et médiation.
Les règles complètes applicables à vos achats figurent dans nos conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Utiliser ce formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration claire, par e-mail ou par courrier, ou le bouton « Renoncer au contrat ici » suffisent. Si vous l’utilisez, copiez-le dans un e-mail ou imprimez-le, complétez-le et envoyez-le-nous avant la fin du délai.
Le texte ci-dessous reproduit le modèle officiel annexé à l’article R221-1 du Code de la consommation. Pour nous aider, ajoutez votre numéro de commande et la ou les pièces concernées.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’AUTODICO, ZI des Meuniers, 9-11 avenue des Meuniers, 60330 Le Plessis-Belleville, contact@autodico.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.