Livraison et retrait

Chaque pièce vendue sur autodico.fr est une pièce unique, démontée dans notre centre VHU agréé du Plessis-Belleville (Oise). Nous pouvons vous l’envoyer par TNT, chez vous ou chez votre garagiste, en France continentale et en Corse. Vous pouvez aussi venir la chercher gratuitement dans notre centre. Voici comment cela se passe.

L’essentiel en bref

• Livraison à domicile par TNT en France continentale et en Corse, pour les commandes de 16 kg au plus.
• Frais de livraison selon le poids total de la commande : de 8,00 € à 20,00 € en France continentale, 30,00 € en Corse, TVA comprise. Le montant exact est affiché avant le paiement.
• Délai de livraison : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après votre paiement, puis livraison par TNT en 2 à 5 jours ouvrés.
• Retrait gratuit dans notre centre, possible pour toutes les commandes, du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
• Paiement en ligne par carte bancaire, ou avec Klarna pour les particuliers, au moment de la commande. La pièce vous est réservée 30 minutes pendant que vous finalisez le paiement.
• La pièce voyage à nos risques jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, la receviez. Vérifiez le colis devant le livreur.
• Vos droits restent les mêmes : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou du retrait de la pièce, et garanties légales.

Où livrons-nous ?

Nous livrons à toute adresse située :

• en France continentale ;
• en Corse (Corse-du-Sud et Haute-Corse, codes postaux de 20000 à 20999).

Nous ne livrons pas, pour le moment, à Monaco, dans les départements et régions d’outre-mer, dans les collectivités d’outre-mer ni à l’étranger. Pour ces adresses, la commande en ligne n’est pas possible : appelez-nous au 03 44 60 16 16 pour réserver la pièce et la retirer sur place.

Vous pouvez vous faire livrer :

• à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix dans ces zones ;
• directement chez votre garagiste, qui pourra monter la pièce. Pensez à indiquer le nom du garage dans l’adresse de livraison. Le délai de rétractation court alors à compter du jour où le garage reçoit la pièce.

Pièces disponibles uniquement en retrait

Certaines commandes ne peuvent pas être livrées. La fiche de la pièce l’indique par la mention « Retrait sur place uniquement », avec la raison, et seul le retrait sur place vous est alors proposé dans le panier :

• pièce trop lourde pour un envoi en colis : nous livrons les commandes dont le poids total ne dépasse pas 16 kg. Une pièce plus lourde (un moteur ou une boîte de vitesses, par exemple), ou une commande dont le poids total dépasse 16 kg, est à retirer sur place ;
• poids de la pièce non renseigné : sans ce poids, nous ne pouvons pas calculer les frais de livraison. Un envoi reste possible sur demande : appelez-nous au 03 44 60 16 16.

Si votre panier contient une pièce de ce type, toute la commande est à retirer sur place.

Exceptionnellement, une pièce peut ne pas être acceptée par le transporteur malgré son poids, par exemple en raison de ses dimensions. Nous vous prévenons alors sans délai et vous proposons, à votre choix : de la retirer dans notre centre, avec le remboursement de la part des frais de livraison qui lui correspond, ou d’annuler son achat, avec le remboursement intégral des sommes versées pour elle, frais de livraison correspondants compris.

Pièces non vendues aux particuliers

La réglementation des centres VHU interdit de vendre aux particuliers les composants à déclenchement pyrotechnique, comme les airbags et les prétensionneurs de ceinture (arrêté du 2 mai 2012, annexe I, point 3). Ces pièces ne sont donc pas proposées aux particuliers.

Modes de livraison

Nous emballons chaque pièce selon sa taille, son poids et sa fragilité. Toutes les pièces d’une même commande sont expédiées ensemble.

Frais de livraison

Calculés sur le poids total de la commande

Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du poids total de votre commande, c’est-à-dire de la somme des poids des pièces commandées, tels qu’ils sont enregistrés dans notre stock. Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TVA de 20 % incluse).

France continentale

Corse : 30,00 €, quel que soit le poids total de la commande, jusqu’à 16 kg.

Au-delà de 16 kg : pas de livraison, retrait sur place gratuit.

Exemple : une commande de deux pièces de 2,5 kg chacune pèse 5 kg au total. Sa livraison coûte 11,00 € en France continentale et 30,00 € en Corse.

Ces frais sont affichés :

• sur la fiche de chaque pièce, pour cette pièce seule (par exemple « Livraison à domicile : 11,00 € en France continentale, 30,00 € en Corse. ») ;
• dans votre panier, pour toute la commande et pour l’adresse de livraison indiquée ;
• dans le récapitulatif de commande, avant le paiement.

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Plusieurs pièces dans la même commande

Toutes les pièces d’une commande partent ensemble : les frais de livraison sont calculés une seule fois, sur le poids total. Ils sont donc souvent inférieurs à la somme des frais indiqués sur la fiche de chaque pièce.

Si une partie seulement des pièces d’une commande livrée est annulée ou remboursée (pièce finalement indisponible, rétractation portant sur certaines pièces, par exemple), nous vous remboursons la part des frais de livraison qui correspond à ces pièces : c’est la différence entre les frais que vous avez payés et ceux qu’aurait coûtés, selon le même barème, la livraison des seules pièces que vous conservez.

Retrait sur place

Le retrait dans notre centre est gratuit.

Délais de livraison

Pour une livraison à domicile :

• préparation et expédition : nous remettons votre colis à TNT dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre paiement ;
• transport : TNT vous le livre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après son expédition.

Votre commande vous est donc livrée au plus tard 7 jours ouvrés après la validation de votre paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai est indiqué sur la fiche de chaque pièce et sous le mode « Livraison à domicile » du panier, figure dans nos conditions générales de vente, que vous acceptez avant de valider votre commande, et est rappelé dans l’e-mail de confirmation.

Pour un retrait sur place, la pièce est en principe prête 24 heures après votre paiement (voir « Retrait gratuit au Plessis-Belleville » ci-dessous).

Nous nous engageons à livrer la pièce, ou à la mettre à votre disposition, dans le délai annoncé. Si aucun délai n’était indiqué, la pièce vous serait livrée ou mise à votre disposition sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

Si la pièce n’est finalement pas disponible

Chaque pièce d’occasion est unique. Si, exceptionnellement, la pièce commandée n’est plus disponible ou ne passe pas notre contrôle avant son expédition ou sa mise à disposition, nous vous prévenons sans délai par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez alors, à votre choix :

• accepter une pièce équivalente, si nous pouvons vous en proposer une, aux conditions indiquées dans notre proposition ;
• ou obtenir l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées pour cette pièce, frais de livraison correspondants compris.

Aucune pièce de remplacement ne vous est envoyée ni remise sans votre accord exprès. Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (articles L216-6, II, 1° et L216-7 du Code de la consommation). En cas de retard, les sommes dues sont majorées de plein droit dans les conditions de l’article L241-4 du même code.

Retrait gratuit au Plessis-Belleville

Adresse et horaires

AUTODICO
ZI des Meuniers
9-11 avenue des Meuniers
60330 Le Plessis-Belleville

Comptoir pièces détachées : du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Téléphone : 03 44 60 16 16.

Comment ça marche ?

1. Choisissez le retrait sur place au moment de la commande et payez-la en ligne par carte bancaire, par l’intermédiaire de Stripe : votre carte est débitée au moment de la commande. Si vous êtes un particulier, vous pouvez aussi payer avec Klarna (voir l’article 8 de nos conditions générales de vente). Pendant que vous finalisez le paiement, la pièce vous est réservée 30 minutes ; si le paiement n’est pas finalisé dans ce délai, la réservation est levée et la pièce peut être achetée par un autre client.
2. Nous mettons la pièce de côté et vous envoyons un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée. Attendez cet e-mail avant de vous déplacer. Le délai habituel de préparation est de 24 heures à compter de votre paiement.
3. Présentez-vous au comptoir aux horaires d’ouverture, avec votre numéro de commande (e-mail de confirmation imprimé ou affiché sur votre téléphone).

Une autre personne, par exemple votre garagiste, peut venir à votre place : prévenez-nous à l’avance par e-mail à contact@autodico.fr en indiquant son nom et votre numéro de commande. Le délai de rétractation court alors à compter du jour où cette personne retire la pièce, sauf s’il s’agit d’un transporteur : dans ce cas, il court à compter du jour où vous recevez vous-même la pièce (article L221-18 du Code de la consommation).

Lors du retrait, vérifiez la pièce au comptoir. Vous pouvez formuler des réserves, notamment en cas de défaut de la pièce, sur place ou par écrit, par e-mail à contact@autodico.fr (voir « Au retrait : vérifiez votre pièce » ci-dessous). L’absence de réserves ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.

Si la pièce n’est pas retirée

La pièce reste à votre disposition pendant 7 jours à compter de l’e-mail « commande prête à être retirée ». Passé ce délai, et après une relance restée sans réponse, la vente peut être considérée comme résolue et le prix vous est remboursé (article 10 des CGV).

Pièces lourdes

Pour une pièce lourde ou encombrante (moteur, boîte de vitesses, élément de carrosserie), venez avec un véhicule adapté à son poids et à ses dimensions.

Vos droits restent les mêmes

Vous pouvez examiner la pièce au comptoir avant de l’emporter. Cet examen ne vous fait perdre aucun droit :

• vous disposez toujours du droit de rétractation de 14 jours, qui court à compter du jour du retrait (voir la page Droit de rétractation) ;
• vous bénéficiez des garanties légales et de la garantie commerciale de la pièce (voir la page Retours et garanties).

Vous pouvez aussi vous rétracter si vous n’avez pas encore retiré la pièce : il vous suffit de nous envoyer la déclaration de rétractation. Si vous vous rétractez après le retrait, vous nous renvoyez la pièce ou la rapportez dans notre centre, et les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation).

La pièce est sous votre responsabilité à partir du moment où vous l’emportez.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail à chaque étape importante :

• la confirmation de votre commande ;
• pour un retrait sur place, l’e-mail vous indiquant que votre commande est prête à être retirée ;
• pour une livraison à domicile, l’e-mail « Votre commande est expédiée », avec le numéro de suivi TNT de votre colis et un lien pour le suivre, dès sa remise au transporteur.

Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi suivre votre commande dans la rubrique Mes commandes, avec le numéro de suivi TNT une fois le colis expédié.

Indiquez un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable : il permet à TNT de vous prévenir de la livraison et, si besoin, de convenir avec vous d’un créneau. Nous pouvons aussi vous appeler, par exemple si la pièce commandée n’est finalement plus disponible.

Qui supporte les risques pendant le transport ?

Nous. La pièce voyage à nos risques : le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré qu’au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée (par exemple votre garagiste), en prenez physiquement possession (article L216-2 du Code de la consommation). Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu’elle est assurée par TNT (article L221-15 du Code de la consommation).

Pour un retrait sur place, la pièce reste dans notre centre, à nos risques, jusqu’à ce qu’elle vous soit remise au comptoir.

Exception : si vous confiez vous-même l’enlèvement de la pièce à un transporteur autre que celui que nous proposons (par exemple un coursier que vous envoyez à notre centre), le risque vous est transféré dès que nous lui remettons la pièce (article L216-3 du Code de la consommation).

À la réception : vérifiez votre colis

Devant le livreur

Un écrit vous est laissé lors de la livraison, qui vous informe de la possibilité de formuler des réserves, notamment en cas de défaut de la pièce (article L216-5 du Code de la consommation).

Prenez quelques minutes pour contrôler la livraison avant de signer :

• vérifiez le nombre de colis et l’état de l’emballage (carton déchiré ou enfoncé, traces de choc) ;
• en cas de doute, ouvrez le colis devant le livreur ;
• si vous constatez un problème, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison ou sur le terminal du livreur, par exemple : « carton enfoncé côté gauche, pièce cassée, fixation arrachée ». Une mention vague comme « sous réserve de déballage » est souvent jugée insuffisante ;
• si le colis est manifestement détruit, vous pouvez le refuser en indiquant le motif sur le bon de livraison ;
• prenez des photos du colis et de la pièce.

Après le départ du livreur

Avant de monter la pièce, vérifiez qu’elle correspond bien à votre commande : référence, côté (gauche ou droit), connecteurs, fixations.

En cas de problème, contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 48 heures, au 03 44 60 16 16 ou à contact@autodico.fr, avec votre numéro de commande et vos photos. Cela nous permet d’agir auprès du transporteur, qui ne peut être mis en cause que dans un délai très court (article L133-3 du Code de commerce). Ce conseil ne réduit en rien vos droits de consommateur.

Si vous n’avez pas pu faire de réserves

Vous conservez vos droits. L’absence de réserves à la réception ne nous dispense pas de la garantie légale de conformité (article L216-5 du Code de la consommation).

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Pièce endommagée ou colis incomplet

Ne montez pas une pièce abîmée pendant le transport. Gardez-la avec son emballage, qui peut être utile au transporteur ou à son assureur, et contactez-nous. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.

Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement par une pièce équivalente lorsque nous en avons une, ou le remboursement intégral des sommes versées pour la pièce, frais de livraison correspondants compris. Les frais de retour d’une pièce endommagée pendant le transport sont à notre charge.

Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si la pièce est perdue, nous vous proposons, à votre choix, une pièce équivalente lorsque nous en avons une, ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

Au retrait : vérifiez votre pièce

Au comptoir

Lors du retrait, vous pouvez formuler des réserves, notamment en cas de défaut de la pièce (article L216-5 du Code de la consommation).

Prenez quelques minutes pour contrôler la pièce avant de quitter le comptoir :

• vérifiez qu’elle correspond bien à votre commande : référence, côté (gauche ou droit), connecteurs, fixations ;
• examinez son état et, en cas de doute, demandez-nous de la contrôler avec vous ;
• si vous constatez un problème, signalez-le-nous sur place ou par écrit, par e-mail à contact@autodico.fr, en formulant des réserves précises, par exemple : « boîtier fissuré, fixation arrachée » ;
• prenez des photos de la pièce.

Après votre départ

Avant de monter la pièce, vérifiez de nouveau qu’elle correspond bien à votre commande.

En cas de problème, contactez-nous le plus vite possible au 03 44 60 16 16 ou à contact@autodico.fr, avec votre numéro de commande et vos photos. Vos droits au titre des garanties sont détaillés sur la page Retours et garanties.

L’absence de réserves au retrait ne nous dispense pas de la garantie légale de conformité (article L216-5 du Code de la consommation).

Retard de livraison ou de mise à disposition

Si la pièce n’est pas livrée, ou mise à votre disposition, à la date ou dans le délai annoncé, voici ce que prévoit la loi (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation) :

1. Contactez-nous : nous vérifions où en est votre commande.
2. Vous pouvez nous demander par écrit (courrier ou e-mail) de livrer la pièce, ou de la mettre à votre disposition, dans un délai supplémentaire raisonnable.
3. Si la pièce n’est toujours pas livrée ou à votre disposition à l’issue de ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat par courrier ou par e-mail.
4. Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou de vous remettre la pièce, s’il est manifeste que nous ne le ferons pas, ou si la date de livraison ou de mise à disposition était pour vous une condition essentielle du contrat (par exemple parce que vous nous l’aviez indiqué avant de commander).

Une fois le contrat résolu, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours. En cas de retard, les sommes dues sont automatiquement majorées dans les conditions prévues à l’article L241-4 du Code de la consommation.

Vous êtes un professionnel ?

Les garages et les professionnels bénéficient des mêmes modes de livraison et du même retrait sur place.

Attention : en cas d’avarie ou de perte partielle pendant le transport, le recours contre le transporteur suppose de lui adresser une protestation motivée par lettre recommandée ou par acte extrajudiciaire dans les 3 jours (jours fériés non compris) qui suivent la réception (article L133-3 du Code de commerce). Informez-nous en parallèle. Les règles de transfert des risques applicables aux professionnels figurent dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Appelez-nous au 03 44 60 16 16 (du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou écrivez-nous à contact@autodico.fr.

Pour en savoir plus :

• Conditions générales de vente
• Droit de rétractation
• Retours et garanties